Klantenservice 3.jpg

Hallo,

Hoe kunnen we je helpen?

Klantenservice

Vragen, opmerkingen, complimenten of klachten?

 

Sommige vragen of opmerkingen krijgen we vaker. Kijk even bij Veelgestelde vragen of jouw vraag er al bij staat. Zo niet, dan horen we graag of we je ergens kunnen helpen. Gebruik het contactformulier, stuur een e-mail, bel of WhatsApp. Wat je prettig vindt.

 

Je ontvangt snel een reactie.

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?


Kies het tabje 'bloemenklaartjes', 'wenskaarten' of 'rouwkaarten'. Hier kun je de kaarten selecteren. Je voegt producten toe aan je winkelmandje door op de knop 'in winkelmand' te klikken. Rechtsboven zie je de toegevoegde producten in je winkelmandje. Vanuit het winkelmandje kies je voor 'verder winkelen' of 'ik ga bestellen'. Als je vervolgens je gegevens invult, akkoord gaat met de voorwaarden en op 'afrekenen' klikt, dan betaal je je bestelling met iDeal. Lukt het niet, bel of app een bericht naar 0619618861 of stuur ons snel een e-mail.




Kan ik een bestelling wijzigen?


Tuurlijk. Bel of app een bericht naar 0619618861 of stuur ons snel een e-mail.




Kan ik producten terugsturen?


Geen probleem natuurlijk. Als je je bedacht hebt mag je je producten binnen 14 dagen na aankoop terugsturen. Lees hier meer over in onze algemene voorwaarden voor het terugsturen. Voor specifieke vragen, bel of app een bericht naar 0619618861 of stuur ons snel een e-mail.




Bezorging


Tallies Cards bezorgt door heel Nederland en België. Voor bestellingen in andere landen, bel of app een bericht naar 0619618861 of stuur ons snel een e-mail.

Wij kiezen voor duurzame bezorging door de Fietskoeriers.nl voor alle post en pakketten. Hiermee leveren wij namelijk niet alleen een positieve bijdrage aan een schoon en beter milieu, maar zijn wij er ook nog eens zeker van dat jouw bestelling snel bij je thuis wordt afgeleverd! De fietskoeriers bezorgen in de meeste grote steden in Nederland. Na ontvangst van de orderbevestiging per mail, ontvang je ook van de fietskoerier een bericht. Je ontvangt een track&trace-code waarmee je het pakketje kan volgen met informatie over de bezorging.

Als het niet lukt om een levering op de gewenste datum of bestemming te leveren met de Fietskoeriers dan maken we gebruik van PostNL.




Privacybeleid


Privacybeleid Tallies Cards

Vanaf 10 juli 2020

Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Tallies Cards acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.


Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving (GDPR) stelt. Dat betekent onder andere dat wij:

- onze doeleinden duidelijk specificeren voordat wij persoonsgegevens verwerken, via deze privacyverklaring;

- onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;

- Jouw eerst expliciet toestemming vragen om jouw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin jouw toestemming is vereist;

- passende beveiligingsmaatregelen nemen om jouw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;

- Jouw recht respecteren om jouw persoonsgegevens op jouw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.

Tallies Cards is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel bij de webwinkel Tallies Cards.

Wij raden je aan deze zorgvuldig te lezen.

Als je vragen hebt, of wilt weten wat we precies van je bijhouden, neem dan contact op met Tallies Cards.

Afhandelen bestelling
Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, gebruiken wij jouw persoonsgegevens om deze netjes af te kunnen handelen. Wij mogen jouw persoonsgegevens dan aan onze bezorgdienst geven om de bestelling bij jou te laten bezorgen. Ook krijgen wij informatie over jouw betaling van je bank of creditcardmaatschappij.

Hiervoorgebruiken wij jouw e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, naw-gegevens, geslacht en betalingsgegevens. Dit doen wij op basisvan jouw toestemming. Wij bewaren deze informatie tot jouw bestelling is afgerond. Bepaalde klantgegevens bewaren wij langer in verband met de wettelijke fiscale bewaarplicht.

Verstrekken aan derden

Wij werken met bepaalde bedrijven samen, die jouw hierboven genoemde persoonsgegevens van ons kunnen ontvangen. Voor het afhandelen van de bestellingen werken wij samen met:

- De postbedrijven PostNL en Fietskoeriers.nl

- De betalingsprovider Stripe

Contactformulieren

Met het contactformulier kun je ons vragen stellen of aanvragen doen. Hiervoor gebruiken wij jouw e-mailadres en naam. Dit doen wij op basis van jouw toestemming. Wij bewaren deze informatie totdat we zeker weten dat je tevreden bent met onze reactie.

Nieuwsbrief

Wij bieden een nieuwsbrief waarmee wij geïnteresseerden willen informeren over onze producten en/of diensten. Iedere nieuwsbrief bevat een link waarmee jij je kunt afmelden.

Jouw e-mailadres wordt alleen met jouw toestemming toegevoegd aan de lijst van abonnees. Om onze dienstverlening zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren meten wij resultaten van de e-mails die wij verzenden aan personen. Hierbij maken wij gebruik van een tracking pixel in de nieuwsbrieven. Wij willen hiermee relevant blijven voor onze klanten en voorkomen dat we onnodige e-mails verzenden. Deze gegevens worden bewaard totdat jij het abonnement opzegt.

Verstrekken aan derden

Wij werken met bepaalde bedrijven samen, die jouw hierbovengenoemde persoonsgegevens van ons kunnen ontvangen.

Statistieken en profilering
Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze webwinkel. Met deze statistieken verbeteren we onze webwinkel om zo bijvoorbeeld alleen nog relevante informatie te laten zien. Wij kunnen jouw persoonsgegevens met elkaar combineren om meer over jou te weten te komen. Uiteraard zullen wij jouw privacy te allen tijde respecteren. Wil je dit niet, dan kun je dit altijd aan ons melden. Hiervoor gebruiken wij jouw NAW-gegevens, IP-adres en e-mailadres. Dit doen wij op basis van jouw toestemming. Wij bewaren deze informatie voor één jaar.

Reclame

Wij willen je graag reclame sturen over aanbiedingen en nieuwe productenof diensten. Dit doen wij:

- per post

- per e-mail

- via social media

Je kunt op ieder moment bezwaar maken tegen deze reclame. In elke brief staat hoe dat moet. Elke e-mail bevat een afmeldlink. Je kunt ons blokkeren of de afmeldoptie gebruiken.

Advertenties

Onze webwinkel vertoont algemene advertenties. Hierbij houden we geen persoonsgegevens bij, we komen dus ook niet te weten of je deze leukvindt.


Verstrekkingaan andere bedrijven of instellingen.

Met uitzondering van de hierboven genoemde partners, geven wij jouw persoonsgegevens onder geen voorwaarde aan andere bedrijven of instellingen, behalve als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van eenmisdrijf).

Statistieken
Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze webwinkel.

GoogleAnalytics
Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten. Daarin staan strikte afspraken. Wij hebben Google niet toegestaan de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten. Wij laten Google de IP-adressen anonimiseren.

Beveiliging
Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Om jouw privacy te beschermen, nemen wij de volgende maatregelen;

- Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een emailadres en wachtwoord

- De gegevens worden na ontvangst opgeslagen in een apart, afgeschermd systeem

- Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen jou en onze website wordt afgeschermd wanneer je persoonsgegevens invoert

Functionaris voor gegevensbescherming

Wij hebben een zogeheten functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Deze persoon is verantwoordelijk voor de privacy binnen onze organisatie. Onze functionaris voor gegevensbescherming heet Chantal Duijvestijn en is bereikbaar per e-mail op hallo@talliescards.nl en per telefoon op 0619618861 voor al jouw vragen en verzoeken.

Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het verdient aanbeveling om deze privacyverklaringgeregeld te raadplegen, zodat je van deze wijzigingen op de hoogtebent. Wij zullen ons best doen wijzigingen ook apart aan te kondigen.

Inzage, wijzigen en verwijderen van jouw gegevens
Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van jouw hebben, kun je altijd contact met ons opnemen. Zie de contactgegevenshieronder. Je hebt de volgende rechten:

- uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen

- inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben

- het laten corrigeren van fouten

- het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens

- intrekken van toestemming

- bezwaar maken tegen een bepaald gebruik

Let op dat je altijd duidelijk aangeeft wie je bent, zodat we zeker wetendat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.

Klacht indienen
Als je vindt dat wij jou niet op de juiste manier helpen, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contactgegevens
Tallies Cards
2e Schuytstraat 220
2517TR Den Haag
hallo@talliescards.nl




Cookies


Cookiebeleid van Tallies Cards

Vanaf 10 juli 2020

Als Tallies Cards zijnde gebruiken wij cookies en andere technieken zoals web beacons en SDK's op onze website. Omdat wij jouw privacy op de eerste plaats hebben staan én toch de gebruiksvriendelijkheid van je bezoek(en) aan onze webwinkel willen verbeteren, vinden wij het belangrijk dat je weet hoe en waarom wij cookies gebruiken. En hoe we deze gegevens beheren. In de onderstaande tekst geven wij je zoveel mogelijk informatie over het gebruik van cookies en aanverwante technieken.

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw gegevens?

Tallies Cards, gevestigd aan de 2e Schuytstraat 220, 2517TR Den Haag, is de verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens zoals beschreven in dit cookiebeleid.

Cookies: wat zijn het precies?

Cookies zijn kleine, eenvoudige tekstbestandjes die jouw computer of mobiele apparaat opslaat wanneer je onze webwinkel gebruikt. Dit is nodig om de website goed te laten werken, maar ook om jouw gerichte aanbiedingen te kunnen doen. Kortom cookies zijn essentieel om jou een zo prettig mogelijke website ervaring te kunnen bieden. Er zijn daarnaast nog andere vergelijkbare technieken waarmee dezelfde resultaten worden behaald.

Wat zijn de overige cookie-achtige technieken?

Web beacons, Local en Session Storage en SDK's zijn standaard internettechnieken die er samen met cookies voor zorgen dat een systeem informatie kan verzamelen en vervolgens kan versturen. Cookies en overige technieken worden in alle webwinkels gebruikt. Door gebruik te maken van deze technieken kunnen wij veel voordelen bieden voor jou als klant. Zo zorgen wij er bijvoorbeeld voor dat:

- Het shoppen in de webwinkel van Tallies Cards leuker en makkelijker voor je wordt;

- Je bij jouw bezoek aan onze webwinkel niet steeds dezelfde informatie krijgt of moet invoeren;

- We jou zo persoonlijk mogelijke aanbiedingen kunnen doen

- We kunnen meten hoe jij onze webwinkel gebruikt, en kijken waar voor ons de verbeterpunten liggen

- We kunnen herkennen welk apparaat je gebruikt als je bij ons op bezoek bent, om zo bijvoorbeeld de functionaliteit van de webwinkel op ieder apparaat te kunnen analyseren en te verbeteren.

Cookies van derden

Via onze webwinkel worden ook cookies van derden geplaatst. Op het gebruik van cookies door andere bedrijven is het privacy- en cookiebeleid van het desbetreffende bedrijf van toepassing. Welke cookies passen wij toe? In het kort:

Functionele cookies of noodzakelijke cookies

Functionele cookies zorgen ervoor dat onze webwinkel goed werkt. Denk bijvoorbeeld aan functionaliteiten zoals een artikel in je winkelwagentje leggen of je bestelling betalen. Zonder deze cookies kun je eigenlijk geen producten bestellen. Essentieel voor jou als klant dus!

Analytische cookies

Met analytische cookies verzamelen wij met hulp van derden, statistieken over hoe onze webwinkel gebruikt wordt. Door het websitegebruik te meten, kunnen we onze winkel blijven verbeteren in het voordeel van onze gebruikers. Zo wordt onze website steeds sneller, veiliger en beter aangepast op jou als klant.

Marketingcookies

Wij plaatsen marketingcookies op onze webwinkel. Ook derde partijen kunnen marketingcookies plaatsen op onze webwinkel. Dit doen we zodat we jou op basis van je online surf-, zoek- en koopgedrag zo relevant mogelijke aanbiedingen kunnen doen. Met deze marketingcookies houden we ook bij welke advertenties je hebt gezien. Dankzij deze marketingcookies kan je reminders per e-mail ontvangen.

Functionele of noodzakelijke cookies

Functionele of noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat de webwinkel van Tallies Cards goed functioneert. Zonder deze cookies, werkt onze webwinkel niet en kunnen we jou niet van dienst zijn in jouw zoektocht naar het perfecte product voor jou!
Denk hierbij aan:

- Het onthouden en bewaren van de artikelen die bij jou in de winkelwagen staan;

- Opgeslagen browserinstellingen zodat je onze webwinkel optimaal op het door jou gebruikte beeldscherm kunt bekijken;

- De mogelijkheid je inloggegevens op te slaan zodat je deze niet iedere keer opnieuw hoeft in te voeren;

- Een gelijkmatige belasting van de website zodat die goed bereikbaar is en optimaal blijft werken;

- Het opsporen van mogelijk misbruik of mogelijke problemen in onze webwinkel, door bijvoorbeeld opeenvolgende mislukte inlogpogingen te registreren.

Analytische cookies

Wij gebruiken, met behulp van derden, analytische cookies om het winkelgebruik te onderzoeken. Deze statistieken geven ons onder meer inzicht in hoe vaak we worden bezocht en waar we onze webwinkel kunnen verbeteren. Zo kunnen wij de ervaring met onze webwinkel voortdurend optimaliseren. Alles om te zorgen dat je een zo prettig mogelijke website ervaring hebt en met natuurlijk een voor jou gewenst resultaat: het juiste product, voor de juiste prijs. Hiervoor slaan we de volgende gegevens van je op:

- Technische kenmerken, zoals de browser die je gebruikt (o.a. Chrome, Safari of Firefox), de resolutie van je computerscherm, je taalvoorkeur en welk apparaat je gebruikt;

- Vanaf welke pagina je op onze website bent gekomen;

- Wanneer en hoelang je verschillende pagina’s op de webwinkel bezoekt of gebruikt;

- Of je gebruikmaakt van functionaliteiten van de webwinkel. Het plaatsen van een bestelling of het bekijken van eerdere aankopen;

- Welke pagina's je bezoekt in onze webwinkel.

- Welke advertenties je hebt aangeklikt op onze website of in Google;

Deze cookies gebruiken wij bijvoorbeeld om:

- Bij te houden wat het aantal bezoekers van onze webwinkel is;

- Te bepalen in welke volgorde een bezoeker de verschillende pagina's van onze webwinkel bezoekt.
- Hierdoor kunnen we zien hoe jij onze website bezoekt, om zo jouw reis door de website nog beter en persoonlijker te kunnen maken

- Te meten hoelang een bezoek duurt;

- Hierdoor kunnen we zien of we bijvoorbeeld wel het juiste blog hebben geschreven of de juiste aanbieding hebben gemaakt;

Marketingcookies

Onze website toont advertenties en promoties. Ook op websites van derden als Google en Google Shopping kun je deze advertenties tegenkomen. Om te zorgen dat je voor jou relevante advertenties te zien krijgt zonder dat deze constant herhaalt worden, plaatsen partijen van derden cookies.

Voor de cookies die deze partijen voor marketingdoeleinden plaatsen, verwijzen wij je naar de verklaringen op de websites van deze partijen. Omdat de verklaringen regelmatig kunnen wijzigen, raden wij je aan deze privacy- en cookieverklaringen regelmatig te raadplegen. De volgende partijen plaatsen op onze webwinkel marketingcookies en/of overige technieken:

·Google

Browserinstellingen

Als je wilt vermijden dat wij cookies op jouw computer of smart Phone kunnen opslaan, kun je je browserinstellingen aanpassen. Je krijgt dan een waarschuwing voordat er cookies worden geplaatst. Je kunt de browser ook instellen dat deze alle cookies of alleen cookies van derde partijen weigert. Cookies die al geplaatst zijn, kun je ook gemakkelijk verwijderen in de browser.

Elke browser moet je apart instellen. Niet alleen elke browser maar ook op elk apparaat dat je gebruikt. Wel willen we duidelijk maken dat als je geen cookies wilt ontvangen, wij niet kunnen garanderen dat onze webwinkel goed werkt. Het kan zijn dat bijvoorbeeld de winkelwagen niet goed werkt of dat je bepaalde pagina's zelfs helemaal niet meer kunt zien.

Ook zorgt het weigeren van alle cookies er niet voor dat je geen advertenties meer te zien krijgt. De advertenties zijn dan alleen niet meer aangepast aan jouw interesses en zullen dus vaker worden herhaald. Dit komt doordat het systeem niet meer kan zien welke advertentie je wel en welke je niet hebt gezien. Wil je toch graag de instellingen van je browser aanpassen? Klik dan op één van de onderstaande links om direct naar de handleiding van je browser te gaan of raadpleeg indien nodig de helpfunctie van je browser.

· Chrome
· Safari
· Firefox
· InternetExplorer Edge

Cookies verwijderen in Chrome:

·Klik op de 3 puntjes, rechtsboven. Klik op Geschiedenis > Geschiedenis > Browsegegevens wissen.

·In het menu 'Browsegegevens wissen' heb je bovenin de optie om browsegegevens te wissen vanaf het eerste gebruik tot en met alleen het laatste uur. Daaronder kies je welke items je wilt wissen. Vink in elk geval 'Cookies en andere site- en plug-ingegevens' aan.

·Druk op de knop 'Browsegegevens wissen'.

Cookies verwijderen in Safari:

·Open Safari en ga naar Safari > Voorkeuren > Privacy > Bewaarde cookies en gegevens verwijderen > Beheer websitegegevens > Verwijder alles.

Cookies verwijderen in Firefox:

·Klik op de 3 streepjes rechtsboven, klik op Opties > Privacy > Individuele cookies verwijderen.

·Klik op 'Alle verwijderen'.

Cookies verwijderen in Microsoft Edge:

·Klik op de 3 puntjes rechtsboven > Instellingen. Klik onder 'Browsegegevens wissen' de optie 'Kies wat u wilt wissen'.

·Selecteer de cookies (voorgeselecteerd) > Druk op de knop 'Wissen'.

Cookies verwijderen in Internet Explorer:

·Klik op het tandwiel rechtsboven > kies Internetopties > tab Algemeen. Klik onder 'Browsegeschiedenis' op 'Verwijderen'.

·Wil je niet alles verwijderen? Vink dan in ieder geval 'Cookies en Websitegegevens' aan en klik op 'Verwijderen'.

Het privacybeleid van Tallies Cards

Samen met het gebruik van sommige cookies worden ook persoonsgegevens verwerkt door onze webwinkel. In ons privacybeleid vind je meer informatie over hoe Tallies Cards met jouw gegevens omgaat.




Persoonsgegevens aanpassen of verwijderen


Log dan in op je eigen account en pas je gegevens aan. Lukt het niet, bel of app een bericht naar 0619618861 of stuur ons snel een e-mail.




Algemene voorwaarden


Bedankt voor het kiezen van onze diensten. Hieronder volgt een overzicht van belangrijke juridische voorwaarden die gelden voor iedereen die onze website bezoekt of van onze diensten gebruikmaakt. Deze voorwaarden zijn noodzakelijk om zowel jou als ons te beschermen en om onze diensten voor iedereen mogelijk te maken.
Wij maken onderscheid tussen consumenten en zakelijke klanten en hebben hiervoor de volgende algemene voorwaarden:

Algemene voorwaarden Consumenten
Algemene voorwaarden Zakelijk

Wij begrijpen dat juridische voorwaarden soms moeilijk te lezen zijn. Daarom hebben we ons best gedaan om het eenvoudiger te maken. Als je suggesties of verbeteringen, bel of app een bericht naar 0619618861 of stuur een e-mail.




Betaling via iDeal


Met iDeal kun je zonder extra kosten direct online betalen. iDeal is beschikbaar voor bijna alle banken. iDeal is veilig en snel. Doordat wij direct van de bank een melding krijgen van jouw betaling, gaan wij gelijk aan de slag met jouw bestelling.




Hoe kan ik inloggen in mijn account?


Helemaal bovenin op de website staat "inloggen". Je logt in met je eigen e-mailadres en het wachtwoord dat je via e-mail hebt ontvangen. Mochten er problemen zijn met je account, bel of app een bericht naar 0619618861 of stuur ons snel een e-mail.




Hoe werkt de 'onbeperkte omruilservice'?


We streven naar duurzame geluksmomenten voor de (eind)klanten en mocht een bepaald kaartje of serie nu minder goed lopen dan kun je deze onbeperkt omruilen voor een andere kaart of kaarten uit een collectie naar keuze. De kaarten die we retour ontvangen moeten in een goede staat verkeren zodat ze bij een andere bloemist kunnen verkopen. Deze service is uitsluitend voor bloemisten en winkeliers. Consumenten kunnen gebruik maken van het retourrecht waarbij je gekochte goederen binnen 14 dagen na aankoop kan retourneren.